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Témoignages

Laetitia WEBER,

RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DES VENTES CHEZ PISCINES WATERAIR

Les fonctionnalités du back office de votre plateforme facilitent-elles l'organisation de vos formations ?

LW : Nous avons la possibilité de visualiser d'un seul coup d'œil le taux de réussite pour une formation donnée par l'ensemble des participants, mais également le niveau global de formation d'une région, voire d'un groupe ou d'un apprenant en particulier. Grâce aux différents niveaux d'accès, il est très facile de cibler une population qui aurait besoin de formation complémentaire ou, au contraire, de donner accès à des modules plus élaborés pour les apprenants les plus méritants. Cela permet de créer une réelle dynamique !

Le permis de vente est-il un élément clé pour mesurer le niveau de connaissance de vos vendeurs ?

LW : Le permis de vente est désormais un élément incontournable pour nous assurer de la maîtrise des produits par notre force de vente. Il s'adresse aussi bien aux nouveaux vendeurs afin de les rendre autonomes sur nos gammes qu'au réseau existant afin de leur présenter de nouveaux produits ou dans le cadre de l'amélioration continue. De plus, le caractère ludique de l'apprentissage a grandement facilité l'adoption de ce système : quoi de mieux qu'apprendre en s'amusant !

Christophe RAVELET,

DIRECTEUR ASSOCIÉ CHEZ STRADA MARKETING

Qu'est-ce que la Strada Academy vous a apporté en plus ?

CR : La Strada Academy est avant tout une solution innovante et pertinente dans nos métiers. Face à la montée en puissance du digital, nous avions pour souhait de faire évoluer nos process et la mise en place de la Strada Academy a été une solution en adéquation totale avec nos besoins. Au-delà de ses caractéristiques innovantes, la plateforme ludo-éducative a également répondu à plusieurs objectifs de qualité : un apprentissage facilité pour nos équipes d'animation, un meilleur contrôle des résultats par nos équipes de recrutement, repérer les points d'incompréhension du brief et les rectifier si nécessaire. Ainsi, l'ensemble de notre personnel d'animation présent sur le terrain est correctement formé et sa présence validée par nos équipes de recrutement, garantie d'une prestation de qualité pour nos clients. La performance du système a notamment pu être mesurée sur la vente de produits high tech : jusqu'à 60 % de ventes supplémentaires générées par un animateur formé sur la Strada Academy, en comparaison avec une personne formée via un brief pdf + téléphone.

Comment formiez-vous vos animateurs avant la Strada Academy ?

CR : « La formation de notre personnel d'animation était auparavant effectuée par pdf et téléphone. Chaque animateur/animatrice recevait un brief pdf contenant l'ensemble des informations sur la marque et ses produits ainsi que les spécificités de l'animation. Ce brief était ensuite commenté par téléphone par nos chargés de recrutement.

Vous venez de réaliser une enquête sur l'utilisation de la Strada Academy auprès de votre personnel d'animation, quels sont les principaux enseignements que vous en tirez ?

CR : Cette étude nous a permis de confirmer l'attrait de la plateforme pour notre personnel d'animation : 94 % des animateurs/animatrices déclarent être satisfaits voire très satisfaits de l'utilisation de la plateforme comme outil de formation. D'autres questions portaient sur le temps passé à se former sur la plateforme (entre 15 min et 1h en majorité) et le nombre de parties réalisées pour atteindre le niveau de 85 % de bonnes réponses (1 à 3 parties), exigé par notre agence pour pouvoir intervenir au nom d'une marque sur le terrain. L'avis de notre personnel d'animation est très important et nous permet notamment de piloter nos process, d'optimiser ou de pérenniser pour satisfaire à la fois nos salariés et nos clients.

Combien d'opérations faites-vous chaque année ?

CR : Nous réalisons plus d'une centaine d'opérations par an : animation commerciale, street marketing, roadshow, événements magasin, malls tour...